es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u
ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional,
un comercio o una empresa.
El cliente INDECISO
Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso
de compra.
Necesita tener información suficiente sobre las alternativas
al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en
busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros
clientes.
El cliente SILENCIOSO
Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando.
No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué
piensa.
Evitan comentar el producto, pero mientras, suele
reflexionar acerca de él en silencio.
El cliente ASESOR / DISCUTIDOR
Es un cliente que presenta deseos de discutir.
Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de
ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.
El cliente ENTENDIDO / ORGULLOSO
Se trata de personas con alta autoestima personal y
profesional, que creen conocer todas las características del producto y la
empresa.
Buscan controlar la situación y la conversación.
El cliente AMISTOSO
Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con
él nos da la razón con frecuencia.
Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la
compra.
El cliente CONSERVADOR / ENTUSIASTA
Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en
ocasiones relata historias de carácter personal.
Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia compra.
Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los demás. Pese
a ello suele interesarle la opinión de los dependientes.
El cliente TÍMIDO
Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de
mantener cierta distancia con los vendedores.
No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o
dudas ante otros clientes.
El cliente ESCÉPTICO
Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos
negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos.
Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de
venta o estrategias de marketing.
Muestra un continuo estado de autodefensa
El cliente OCUPADO
Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez
que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea.
Dicha intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran
actividad, pero también de mala organización y desorden
MUY BIEN
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